FAQ（よくあるお問い合わせ）

＝1.製品について＝

フェミニン ケアソープ

Q. デリケートゾーン以外にも使用できますか？

A. 使用可能です。デリケートゾーンはもちろんのこと、顔・カラダの全身にお使い頂けます。


Q. 赤ちゃんにも使用できますか？

A. お使い頂いて問題ございません。ラベンダーとゼラニウムの香りがついております。香りが気になる方はお避けください。


Q.妊娠中や生理時にも使用できますか？

A. 使用可能です。お肌が敏感になりやすい時にこそ、ぜひお使いください。


Q. ニオイ対策できますか？

A. 下着を脱いだ時に込み上げる不快感対策に「チャ葉エキス」を配合。気になるニオイも濃密泡で優しく洗い流します。

Q. 膣の中も洗えますか？

A. 膣洗浄にはお使いにならないでください。外陰部のみの洗浄で十分な仕様となっております。またおりものやニオイ気になるからといって、洗浄過多は膣内の自浄作用を低下させる原因となることもございます。

Q. 1本でどのくらい使用できますか？

A. 使用方法が様々あるため一概には言えませんが、約1ヶ月ほどを想定しております。

リフレッシュニング フェミニンミスト

Q. おりものシートにスプレーすることもできますか？

A. もちろん、おりものシートにもご使用頂けます。


Q. デリケートゾーンに直接スプレーしても大丈夫ですか？

A. はい、問題ございません。ただ容器が逆さにしてもスプレーできるタイプではありませんので、連続してスプレーすることは難しいかと存じます。


Q. デリケートゾーン以外にも使用できますか？

A. 使用可能です。デリケートゾーンはもちろんのこと、顔・カラダの全身に乾燥を感じた際に使用することをおすすめ致します。


Q. 赤ちゃんにも使用できますか？

A. 成分的には問題ございませんが、ラベンダーとゼラニウムの香りがついております。香りが気になる方はご使用をお避けください。


Q.生理時以外にも使用できますか？

A. 使用可能です。乾燥を感じた際やリフレッシュしたい時にもぜひお使い下さい。


Q. ニオイ対策できますか？

A. 下着を脱いだ時に込み上げる不快感対策に「チャ葉エキス」を配合しております。


Q. 1本でどのくらい使用できますか？

A. 使用方法が様々あるため一概には言えませんが、毎日、1回につき3プッシュ、1日3回ご使用頂いたとして、約1ヶ月ほどを想定しております。


Q. スプレーすることでトイレットペーパーがボロボロになりませんか？

A. リフレッシュニング フェミニンミストはノンシリコン処方のため、トイレットペーパーを多く濡らし、強く拭き取ることで紙が裂けたり千切れたりすることがございます。
しっかり保湿頂くためにもデリケートゾーンは優しく押さえるように拭き取ることをおすすめ致します。

ビューティケアオイル

Q. どこに使用できますか？

A. 洗顔や全身にお使い頂けます。高品質な天然オイルを配合しております。カサつきが気になる箇所へパーツケアにデリケートゾーンやヘアオイルとしてもお使い頂けます。

Q. 毎日使用できますか？

A. お使い頂けます。毎日のお風呂上がりやスキンケア時、トラブルも多いデリケートゾーンのケアに、気になるパーツケアに朝晩いつでも優しく馴染ませご使用ください。

Q. 赤ちゃんにも使用できますか？

A. お使い頂いて問題ございません。ラベンダーとゼラニウムの香りがついております。香りが気になる方はお避けください。


Q.妊娠中や生理時にも使用できますか？

A. 使用可能です。お肌が敏感になりやすい時にこそ、ぜひお使いください。


Q. ニオイ対策できますか？

A. 下着を脱いだ時に込み上げる不快感対策に「チャ葉」を配合。

Q. おすすめの使い方はなんですか？

A. 下お風呂上がりにマッサージするよう馴染ませるのがおすすめです。鼠蹊部のマッサージにも効果的です。またコットンにオイルを染み込ませ、パックするようにデリケートゾーンへ当てるのもスペシャルケアとしてぜひお試しください。(How toページ参照)

リバーシブル巾着ポーチ/ティッシュケース付きミニポーチセット

Q. 洗濯は可能ですか？

A. 洗濯、ドライクリーニング、アイロン掛けは型崩れや変色の原因になりますのでお避け下さい。


Q. リバーシブルにする方法が分かりません。

A. 公式オンライントップページの動画内にてリバーシブルの仕方を公開しております。
また、こちらよりもご確認頂けます。


Q. お手入れはどうしたらよいですか？

A. 中性洗剤を薄め含ませ絞った布で軽く拭いた後、カラ拭きして下さい。

＝2.定期購入について＝

Q. 定期購入とはなんですか？

A.初回ご注文時より1ヶ月ごとに自動でお届けいたします。
定期でご購入頂きますと、初回20％オフ、次回以降10％オフ、送料無料(日本郵便クリックポストのポスト投函でお届けします)の割引価格にてお買い求め頂けます。

なお、定期購入は2回以上続けていただくことを前提としたお得なコースです。
2回以内での解約はお受けできませんのでご注意ください。3回目以降の解約は可能となっております。

ご注文の際は必ず『定期決済』と『購入希望本数』にチェックが入っていることをご確認ください。

また、定期購入は5回までのお休みも可能です。マイページより設定頂くか『お名前、ご注文番号』をご用意の上、お問い合わせフォーム・カスタマーサポート(050-5526-2267・土日祝日を除く、平日午前10時から午後5時まで)までご連絡ください。

Q. 定期購入の変更は可能ですか？

A.大変申し訳ございません。定期購入の注文内容変更はできかねますので、ご希望商品にて再度お申し込みをお願いいたします。

Q. 定期購入の解約をしたいです。

A.ご利用停止のお手続きは、マイページ、お問い合わせフォーム、お電話(050-5526-2267・土日祝日を除く、平日午前10時から午後5時まで)にて承っております。 

 
＊解約のご連絡は最低継続回数の2回目商品お届け後にお願いいたします。
＊次回発送の10日前までのご連絡をお願い致します。10日を過ぎますと発送の手続きに入るためご対応致しかねます。
＊解約のお手続きは登録のご本人様からのご連絡に限らせていただきます。
＊解約のご連絡があるまでは継続してお届けいたします。

Q. 定期購入のお届けサイクルの変更、及びお休み(スキップ)はできますか？

A.申し訳ございません。サイクルを含め定期購入の注文内容変更はできかねます。 定期購入をお休み(スキップ)することは2回目購入完了以降からマイページ、お問い合わせフォームより可能となっております。最大連続5回までお休み(スキップ)可能です。

Q. 単品購入品と併せて発送できますか？

A.同梱可能なものと商品の大きさの関係で不可能なものがございます。一度、お問い合わせください。出来る限り対応させて頂きます。

Q. 一度解約した定期購入を復活させたいです。

A.大変申し訳ございません。解約された定期購入の再開はシステム上、承ることができません。再度お申し込みをお願いいたします。

Q. 定期購入の届け先住所変更は可能ですか？

A. ご自身で『マイページ→配送先住所→編集』より変更可能となっております。もしくはお問い合わせください。

Q. 定期購入の注文履歴は確認できますか？

A. 『マイページ→定期購買一覧』よりご確認いただけます。

初めてマイページをご利用される方は、『登録はこちら』より、新たに登録をいただけますよう、お願いいたします。
また登録の際は、ご注文頂いたメールアドレスを使用して設定して下さい。会員登録完了後に注文履歴をご確認頂けます。

Q. 返品及び交換、返金は出来ますか？

A. 商品に不良がある場合を除き、返品及び返金、交換は出来ません。
不良品の場合には、以下の当社カスタマーセンターまで早急にご連絡下さい。

カスタマーサポート窓口　(営業時間：土日祝日を除く、平日午前10時から午後5時)

大変お手数をおかけ致しますが、不良のある箇所の写真を撮影の上、写真添付にてご連絡下さい。

但し、交換は商品の性質上、商品到着後7日以内にご連絡頂いたものに限り対応させて頂きます。以下の場合では、不良品であっても返品及び返金、交換等はお受けできませんので、ご注意ください。

・商品到着後8日以上が経過してから、ご連絡頂いた商品
・お直しやクリーニングをされた商品
・ニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

＝3.配送について＝

Q. 送料はいくらですか？

A. ご購入の商品により配送料が異なります。

リフレッシュニングフェミニンミスト、ビューティケアオイル、リバーシブル巾着ポーチ、リップグロウセラム、スキンケアクールミスト、フェミニンケアソープ詰替え用、4点セット、ギフトバッグにつきましては、日本郵便クリックポストにて全国一律198円でご配送、ご注文数が多い場合は、倉庫会社様のご判断で自動的に佐川急便へ変更させて頂きます。

フェミニンケアソープ、リッチケアクリームは佐川急便(沖縄県はヤマト運輸)にて全国一律660円でのご配送になります。(離島へのご配送でも追加料金は弊社にて負担致しますので、660円より値段が上がることはございません。)

ご購入金額5,000円(税込)以上で送料無料になります。

また定期販売の商品につきましては、送料無料でお届け致します。


Q. 発送からどのくらいで届きますか？

A. ご注文受付後、ご入金を確認してから3営業日以内に東京都内の倉庫より日本郵便クリックポストにて発送、ポスト投函。もしくは佐川急便(沖縄県はヤマト運輸)にてお届け致します。 (年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)土日祝日を除く、平日が営業日になります。営業時間外には商品の発送は行っておりませんので、ご了承下さい。また、沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多く、お時間を頂く場合がございます。

配送時期 (年末年始やゴールデンウィーク等)や天候状況、その他事情により、ご指定通りににお届けできない場合もございます。


Q. 海外の住所宛に発送してもらうことはできますか？ Do you ship internationally?

A. 大変申し訳ございません。現在、海外への発送は行っておりません。
Unfortunately, We do not ship internationally at this time.
We apologize for the inconvenience.


Q. 長期不在で返送されてしまいました。再送できますか？

A.  不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届け致しますので、記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願い致します。

住所不明や長期不在等、保管期間内にお受け取り頂けず、商品が自動的に返送されてしまったご注文につきましては弊社にてキャンセルのお手続を取らせて頂き、頂戴いたしました商品の代金から配送料の実費（送料198円もしくは660円に発送についての手数料202円を加算しまして、400円もしくは862円）を相殺した金額をご返金致します。
※送料弊社負担の対象(購入金額6,000円以上)となりますご注文につきましても配送料の実費を頂戴致します。

弊社より再配達することはいたしかねますのでご了承下さい。また、同商品のご購入を希望される際には、改めてご注文をお願い致します。

＝4.ご注文について＝

＝5.会員登録について＝

Q.会員登録は必要ですか？

A. 会員登録なしでもご購入いただけます。ご登録をいただくことで次回の発送先の入力を自動にて反映されるほか、マイページのご利用が可能です。会員登録は無料、入会金及び年会費等は一切必要ありません。ご登録を頂くことで、次回よりお届け先情報を入力の手間が省けるほか、購入履歴の確認等のサービスをご利用頂けます。

＊マイページはホーム画面上部にリンクがございます。初めてご利用される方は“会員登録はこちら”ボタンよりお手続き下さい。


Q. 登録の住所や電話番号、メールアドレスの変更は可能ですか？

A. ご登録のご住所や電話番号等はマイページの「会員登録情報の変更」からご変更頂けます。
メールアドレスの変更につきましては、マイページから変更頂けません。カスタマーサポートで対応致しますので、お問い合わせフォームよりご登録のお名前やご注文番号、変更前と変更後のメールアドレスをお知らせ下さい。


Q. パスワードの変更は出来ますか？／パスワードが分からなくなってしまいました。

A. ログインページより「パスワードを忘れた方はこちら」に進んでください。アカウント作成時に登録したメールアドレスを入力するとメールが送信され、パスワードを再設定頂けます。


Q. メールが届きません。

A. 携帯キャリアのメールで登録頂く場合は、登録完了などのメールが届かない場合があります。メール受信ができるように以下の設定をお願い致します。

・迷惑メールに対するフィルターの設定
「URLを含むメールは受信しない」「パソコンからのメールは受信しない」等のフィルター設定の解除をお願い致します。

・ドメイン指定受信設定
ドメイン指定受信を設定している場合は、「@capellabeauty.co.jp」ドメインの許可をお願い致します。(部分一致、後方一致を推奨)

・設定方法などについてはご利用の携帯電話会社様へお問い合わせ下さい。