FAQ(よくあるお問い合わせ)

1.製品について
2.定期購入について
3.配送について
4.ご注文について
5.マイページ登録について

=1.製品について=

フェミニン ケアソープ

Q. デリケートゾーン以外にも使用できますか?

A使用可能です。デリケートゾーンはもちろんのこと、顔・カラダの全身にお使い頂けます。


Q. 赤ちゃんにも使用できますか?

Aお使い頂いて問題ございません。ラベンダーとゼラニウムの香りがついております。香りが気になる方はお避けください。


Q.妊娠中や生理時にも使用できますか?

A使用可能です。お肌が敏感になりやすい時にこそ、ぜひお使いください。


Q. ニオイ対策できますか?

A下着を脱いだ時に込み上げる不快感対策に「チャ葉エキス」を配合。気になるニオイも濃密泡で優しく洗い流します。

Q. 膣の中も洗えますか?

A膣洗浄にはお使いにならないでください。外陰部のみの洗浄で十分な仕様となっております。またおりものやニオイ気になるからといって、洗浄過多は膣内の自浄作用を低下させる原因となることもございます。


Q. 1本でどのくらい使用できますか?

A使用方法が様々あるため一概には言えませんが、約1ヶ月ほどを想定しております。



リフレッシュニング フェミニンミスト

Q. おりものシートにスプレーすることもできますか?

Aもちろん、おりものシートにもご使用頂けます。


Q. デリケートゾーンに直接スプレーしても大丈夫ですか?

Aはい、問題ございません。ただ容器が逆さにしてもスプレーできるタイプではありませんので、連続してスプレーすることは難しいかと存じます。


Q. デリケートゾーン以外にも使用できますか?

A使用可能です。デリケートゾーンはもちろんのこと、顔・カラダの全身に乾燥を感じた際に使用することをおすすめ致します。


Q. 赤ちゃんにも使用できますか?

A成分的には問題ございませんが、ラベンダーとゼラニウムの香りがついております。香りが気になる方はご使用をお避けください。


Q.生理時以外にも使用できますか?

A使用可能です。乾燥を感じた際やリフレッシュしたい時にもぜひお使い下さい。


Q. ニオイ対策できますか?

A下着を脱いだ時に込み上げる不快感対策に「チャ葉エキス」を配合しております。


Q. 1本でどのくらい使用できますか?

A使用方法が様々あるため一概には言えませんが、毎日、1回につき3プッシュ、1日3回ご使用頂いたとして、約1ヶ月ほどを想定しております。


Q. スプレーすることでトイレットペーパーがボロボロになりませんか?

Aリフレッシュニング フェミニンミストはノンシリコン処方のため、トイレットペーパーを多く濡らし、強く拭き取ることで紙が裂けたり千切れたりすることがございます。
しっかり保湿頂くためにもデリケートゾーンは優しく押さえるように拭き取ることをおすすめ致します。

 

ビューティケアオイル

Q. どこに使用できますか?

A洗顔や全身にお使い頂けます。高品質な天然オイルを配合しております。カサつきが気になる箇所へパーツケアにデリケートゾーンやヘアオイルとしてもお使い頂けます。

 

Q. 毎日使用できますか?

Aお使い頂けます。毎日のお風呂上がりやスキンケア時、トラブルも多いデリケートゾーンのケアに、気になるパーツケアに朝晩いつでも優しく馴染ませご使用ください。

 

Q. 赤ちゃんにも使用できますか?

Aお使い頂いて問題ございません。ラベンダーとゼラニウムの香りがついております。香りが気になる方はお避けください。


Q.妊娠中や生理時にも使用できますか?

A使用可能です。お肌が敏感になりやすい時にこそ、ぜひお使いください。


Q. ニオイ対策できますか?

A下着を脱いだ時に込み上げる不快感対策に「チャ葉」を配合。

 

Q. おすすめの使い方はなんですか?

A下お風呂上がりにマッサージするよう馴染ませるのがおすすめです。鼠蹊部のマッサージにも効果的です。またコットンにオイルを染み込ませ、パックするようにデリケートゾーンへ当てるのもスペシャルケアとしてぜひお試しください。(How toページ参照)



リバーシブル巾着ポーチ/ティッシュケース付きミニポーチセット

Q. 洗濯は可能ですか?

A洗濯、ドライクリーニング、アイロン掛けは型崩れや変色の原因になりますのでお避け下さい。


Q. リバーシブルにする方法が分かりません。

A公式オンライントップページの動画内にてリバーシブルの仕方を公開しております。
また、こちらよりもご確認頂けます。


Q. お手入れはどうしたらよいですか?

A中性洗剤を薄め含ませ絞った布で軽く拭いた後、カラ拭きして下さい。



=2.定期購入について=

 

Q. 定期購入とはなんですか?

A.初回ご注文時より1〜3ヶ月ごとに自動でお届けいたします。
定期でご購入頂きますと、初回5%オフ、2回目以降10%オフ、6回目以降15%オフ、10回目以降20%オフ、全国どこでも送料無料(日本郵便クリックポストのポスト投函もしくは宅配便にて発送)の割引価格にてお買い求め頂けます。回数の縛りはございません。

また、マイページを登録頂くことでお客様ご自身で自由に操作が可能になりました。

ご注文の際は必ず『定期決済』と『ご希望の周期』にチェックが入っていることをご確認の上、お申し込みください。

 

また、定期購入は連続5回までのスキップや一時停止等が可能です。マイページより設定頂くか『お名前、ご注文番号』をご用意の上、お問い合わせフォーム・カスタマーサポート(050-5526-2267・土日祝日を除く、平日午前10時から午後5時まで)までご連絡ください。



Q. マイページとはなんですか?

A.今までのご注文履歴や定期購入の内容変更等をご自身で行っていただける専用のページです。初めてマイページをご利用される方は、注文の際に使用したEメールアドレスを使用して、まずご登録をお願い致します。
詳しい操作方法はマイページ設定方法よりご確認いただけます。


Q. 定期購入プランを別商品へ変更は可能ですか?

A.大変申し訳ございません。フェミニンケアソープ、リフレッシュニングフェミニンミスト以外の定期購入の注文内容変更はできかねます。ご希望商品にて再度お申し込みをお願いいたします。

 

Q. 定期購入の解約をしたいです。

A.解約のお手続きは、マイページお問い合わせフォーム、お電話(050-5526-2267・土日祝日を除く、平日午前10時から午後5時まで)にて承っております。 

  
*お問合せフォームよりご連絡頂く場合は次回発送の10日前までのご連絡をお願い致します。10日を過ぎますと発送の手続きに入るためご対応致しかねます。
*解約のお手続きは登録のご本人様からの連絡に限らせて頂きます。
*解約のご連絡があるまでは継続してお届けいたします。

 

Q. 単品購入品と併せて発送できますか?

A.同梱可能なものと商品の大きさの関係で不可能なものがございます。一度、お問い合わせください。出来る限り対応させて頂きます。

 

Q. 一度解約した定期購入を復活させたいです。

A.大変申し訳ございません。解約された定期購入の再開はシステム上、承ることができません。再度お申し込みをお願いいたします。

 

Q. 届け先住所の変更は可能ですか?

Aご自身で『マイページ→配送先住所→編集』より変更可能となっております。もしくはお問い合わせください。(マイページ設定方法はこちら)

メールアドレスを変更希望の方はカスタマーサポートまでご連絡ください。カスタマーサポート窓口

 

Q. 定期購入の注文履歴は確認できますか?

A. 『マイページ→定期購買一覧』よりご確認いただけます。

初めてマイページをご利用される方は、『登録はこちら』より、新たに登録をいただけますよう、お願いいたします。(マイページ設定方法はこちら)

 

 

=3.配送について=


Q. 送料と配送方法を教えてください。

A. ご購入の合計金額1,980円以上で送料無料となります。配送方法は商品によって異なり、クリックポストにてポスト投函でのお届け、もしくはヤマト運輸にて宅配便にてお届け致します。

【クリックポストでのお届け】

リフレッシュニングフェミニンミスト、ビューティケアオイル、リバーシブル巾着ポーチ、リップグロウセラム、スキンケアクールミスト、フェミニンケアソープ詰替え用、4点セット、ギフトバッグにつきましては、日本郵便クリックポストにてご配送、ご注文数が多い場合は、弊社倉庫の判断により自動的にヤマト運輸へ変更させて頂きます。

【ヤマト運輸にてお届け】

フェミニンケアソープ、リッチケアクリームはヤマト運輸にてご配送となります。(離島へのご配送でも追加料金は弊社にて負担致しますので、ご安心ください。)

また定期販売の商品につきましても送料無料でお届け致します。


Q. 発送からどのくらいで届きますか?

Aご注文受付後、ご入金を確認してから3営業日以内に東京都内の倉庫より日本郵便クリックポストにて発送、ポスト投函。もしくは佐川急便(沖縄県はヤマト運輸)にてお届け致します。 (年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く)土日祝日を除く、平日が営業日になります。営業時間外には商品の発送は行っておりませんので、ご了承下さい。また、沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4〜5日多く、お時間を頂く場合がございます。


配送時期 (年末年始やゴールデンウィーク等)や天候状況、その他事情により、ご指定通りににお届けできない場合もございます。


Q. 海外の住所宛に発送してもらうことはできますか? Do you ship internationally?

A大変申し訳ございません。現在、海外への発送は行っておりません。
Unfortunately, We do not ship internationally at this time.
We apologize for the inconvenience.


Q. 長期不在で返送されてしまいました。再送できますか?

A.  不在の場合は配送会社より「ご不在連絡票」をお届け致しますので、記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願い致します。

住所不明や長期不在等、保管期間内にお受け取り頂けず、商品が自動的に返送されてしまったご注文につきましては弊社にてキャンセルのお手続を取らせて頂き、頂戴いたしました商品の代金から配送料の実費(送料198円もしくは660円に発送についての手数料202円を加算しまして、400円もしくは862円)を相殺した金額をご返金致します。
※送料弊社負担の対象(購入金額6,000円以上)となりますご注文につきましても配送料の実費を頂戴致します。

弊社より再配達することはいたしかねますのでご了承下さい。また、同商品のご購入を希望される際には、改めてご注文をお願い致します。



=4.ご注文について=


Q. 返品及び交換、返金は出来ますか?

A. 商品に不良がある場合を除き、返品及び返金、交換は出来ません。商品到着後は、商品に不備や傷等がないか必ずご確認をお願い致します。
不良品の場合には、不備や傷の写真を添付の上、以下の当社カスタマーセンターまで早急にご連絡下さい。カスタマーサポート窓口 (営業時間:土日祝日を除く、平日午前10時から午後5時)

・以下の場合は、不良品であっても返品及び返金、交換等はお受けできませんので、ご注意ください。

1.商品到着後8日以上が経過してから、ご連絡頂いた商品
2.お直しやクリーニングをされた商品
3.ニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品


・ご返品は着払いにて弊社倉庫宛へお願いしております。返品先はメールにてお知らせを致します。また事前にご連絡がない返品は、お受けできません。


・当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご了承下さい。

【商品の不備、傷等による交換方法】
交換は新しい商品との同時引取り配送とさせて頂きます。
1. 返品される商品は、商品が傷まないよう梱包して頂きご準備下さい。
2. 交換商品お届け時に、返品商品をドライバーにお渡し下さい。
(*返品用の送り状は弊社にて準備しております。箱や梱包物には送り状の貼付は不要です。)


Q. 注文後のキャンセルは可能ですか?

A注文内容に間違いがあった場合など、注文完了から60分以内であればキャンセル可能です。お問い合わせフォームより、件名に【キャンセル希望】と記載の上、下記1〜4の項目をご記入頂き、お問い合わせ下さい。

1. ご注文番号

2. お名前

3. キャンセル希望の商品名

4. キャンセルの理由
(例:個数を間違えてしまった。等)

60分以上が経過している場合には、配送手続きに入っておりキャンセルをお受けできません。


Q. 支払い方法は何がありますか?

A.
クレジットカード(VISA / MASTER / AMERICAN EXPRESS / JCB)

PayPay (ペイペイ)
買い物カゴから『ご購入手続きへ』→『Payment method』→『Alternative payment method』をクリックで下へスクロール頂きますと、“お支払い”の欄でPayPay払いをご選択頂けます。


Amazon Pay
Amazonに登録されている住所・クレジットカード情報を使用し、お支払いができるシステムです。Amazonアカウントでお支払い頂くには、Amazonでクレジットカードを登録する必要がございます。尚、Amazonポイント及び、ギフト券をご利用頂くことはできませんので、あらかじめご了承下さい。

Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPal
Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalに登録されている住所・クレジットカード情報を使用してお支払いができるシステムです。
商品をカートに追加したのち、ショッピングカートの画面より、お好きなエクスプレスチェックアウトを選択しご購入下さい。


Q.支払い方法の変更はできますか?

Aシステムの仕様上、ご注文後のお支払い方法変更はお受け出来ません。ご了承下さい。



=5.マイページ登録について=


Q.マイページ登録は必要ですか?

A登録なしでもご購入いただけます。ご登録をいただくことで次回の発送先の入力を自動にて反映されるほか、マイページのご利用が可能です。会員登録は無料、入会金及び年会費等は一切必要ありません。ご登録を頂くことで、次回よりお届け先情報を入力の手間が省けるほか、購入履歴の確認等のサービスをご利用頂けます。

*マイページはホーム画面上部にリンクがございます。初めてご利用される方は“登録はこちら”ボタンよりお手続き下さい。(マイページ設定方法はこちら)


Q. 登録の住所や電話番号、メールアドレスの変更は可能ですか?

Aご登録のご住所や電話番号等はマイページの「登録情報の変更」からご変更頂けます。
メールアドレスの変更につきましては、マイページから変更頂けません。カスタマーサポートで対応致しますので、お問い合わせフォームよりご登録のお名前やご注文番号、変更前と変更後のメールアドレスをお知らせ下さい。


Q. パスワードの変更は出来ますか?/パスワードが分からなくなってしまいました。

Aログインページより「パスワードを忘れた方はこちら」に進んでください。アカウント作成時に登録したメールアドレスを入力するとメールが送信され、パスワードを再設定頂けます。


Q. メールが届きません。

A携帯キャリアのメールで登録頂く場合は、登録完了などのメールが届かない場合があります。メール受信ができるように以下の設定をお願い致します。

・迷惑メールに対するフィルターの設定
「URLを含むメールは受信しない」「パソコンからのメールは受信しない」等のフィルター設定の解除をお願い致します。

・ドメイン指定受信設定
ドメイン指定受信を設定している場合は、「@capellabeauty.co.jp」ドメインの許可をお願い致します。(部分一致、後方一致を推奨)

・設定方法などについてはご利用の携帯電話会社様へお問い合わせ下さい。